❓НА ЧЕМ ДЕЛАТЬ УПОР: на количестве клиентов или на качестве оказываемых услуг?
🤓Тема качества обслуживания клиентов актуальна как никогда, особенно в условиях нестабильности рынка и жёсткой конкуренции. Поддержание марки и клиентского сервиса на уровне на сегодняшний день является одним из способов сохранения позиций на рынке. Добросовестные компании это понимают, но на рынке в последнее время появились беспринципные игроки, которые ради быстрой наживы бросают пыль в глаза доверчивым клиентам. Например, арендуют большой и красивый офис, создают call-центр, привлекают к рекламной кампании медийное лицо, которое знает вся страна и которому все доверяют.
📌К чему сегодняшний пост? К тому, что на этой неделе нам позвонили из одного рекламного агентства и предложили Ноу-Хау, а именно поток клиентов на банкротство, гарантируя высокую конверсию, т.е. каждый клиент, который от них придет заключит с нами договор. Но, есть одно условие, мы строго должны работать по их скриптам, т.е. по шаблонным фразам. 🤫Да, может это не так уж и плохо, подумали мы, пока не провели анализ скриптов. Нас поразил тот факт, что главная цель, это не подробный аудит и поиск путей, как например, минимизировать риски, а это, просто склонить клиента на заключение договора, а далее будь как будет. Причем как снимают с себя ответственность беспринципные юридические компании мы писали тут 👉🏻 https://vk.com/ki.perm?w=wall-100754810_725 Клиент уже внес оплату по договору, сделал доверенность, и если ему повезло, то заявление на банкротство подадут спустя 5-6 месяцев, а если ему не очень повезло, то через 9-12 месяцев. Все зависит от суммы рассрочки. Но ведь признание банкротом и освобождение от долгов это не одно и тоже! Чтобы должника освободили от долгов должна пройти сама процедура банкротства, которая заканчивается определением Арбитражного Суда об освобождении от долгов.
🤔Ладно про подачу заявления в суд мы поговорили, а что в процедуре банкротства может произойти с должником, и кто ему все это время будет помогать?
В скриптах все сказано красиво, на все возражения клиентов есть продуманный ответ от психолога, а не от юриста! т.е. клиент слышит ровно то, что хочет слышать, так уж устроен наш мозг. Клиент уже попал в процедуру банкротства, забрать заявление и остановить процедуру у него просто нет возможности.
😕И к большому нашему сожалению, многие недобросовестные юристы сейчас так и работают, их в первую очередь интересует быстрая нажива, а не качество оказываемой услуги. Сами неоднократно исправляли «косяки» этих «недоюристов».
‼Проанализировав ситуацию и игроков на рынке, мы для себя нашли положительный момент, а именно: на фоне высокой конкуренции в сфере банкротства физических лиц наш подход к делу и клиентам и есть Ноу-Хау, т.к. для нас очень важен индивидуальный подход к клиенту, для нас очень важно сохранить нашу репутацию перед нашими клиентами, которые доверили нам свое банкротство.
‼Вывод мы работаем по старинке, а именно на деловую репутацию, в этом и есть наше ноу-хау в сегодняшних реалиях. Как известно все новое – это хорошо забытое старое.
А каким Вы желаете быть клиентом? Тем который в списке количественных показателей компании, или все-таки хотите получать качественные юридические услуги?
#банкротствовперми# #спишидолгипермь# #списатькредиты# #банкротствофизлиц#
